product support
Productdocumentatie maken: een vak apart!
Productdocumentatie. Het is een specialisme dat wij met vele opdrachtgevers koesteren. En dat is niet zonder reden. Optimale productcommunicatie levert meer op dan u denkt:
- Kostenbesparing. Met goede documentatie help je gebruikers. Daarmee stimuleer je het juiste productgebruik en bespaar je op support- en servicekosten.
- Tijdbesparing. De verkoop binnendienst of technische dienst hoeft minder vragen van gebruikers te beantwoorden.
- Concurrentiekracht. Consumenten hebben graag inzicht in het gebruik van een product. Documentatie kan daarom bij gelijkwaardige alternatieven zelfs bepalend zijn voor de koopbeslissing.
- Klantentrouw. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat goede productdocumentatie bevorderlijk is voor klantentrouw en herhalingsaankopen.
- Bekendheid. Goede documentatie draagt bij aan een gunstige beoordeling door consumentenorganisaties.
- Imago. Goede documentatie ondersteunt het imago dat je zorgvuldig hebt opgebouwd. Andersom redeneren kan ook. Geen of slechte productdocumentatie devalueert het imago waarin je zoveel investeert. Kapitaalvernietiging dus.
- Efficiency. Door het uitbesteden van de documentatie kan iedereen blijven doen waar hij goed in is. Ontwikkelaars ontwikkelen, technici produceren, verkopers verkopen. Niemand verliest tijd aan oneigenlijke zaken die men er even ‘bij’ doet.
Wat voorbeelden zien? »
De technische specialisten
Dit is een vak apart. Technische kennis gecombineerd met grafische en applicatiekennis. Deze mannen koppelen de verschillende mogelijkheden van Frappant aan elkaar om zo tot de beste montage-instructie of handleiding te komen:
» Marc Smit
» Foeke Zeilstra